【新春走基层】“火热”冰雪季，东航让“雪具托运”既便捷、又贴心

1月24日，上海浦东国际机场T1航站楼，宽阔的值机大厅中旅客步履匆忙、往来如织。上午10时，在机场A岛值机区东航“行李无忧”专柜前，不少携带滑雪用具的旅客正在等候办理托运手续。随着春节假期的临近，旅客出行意愿持续增长，今年广受旅客追捧的“冰雪游”再度攀上出行热度“高峰”，不少滑雪发烧友们已按耐不住对“大山、粉雪”的向往，提前请好假、规划好行程，带着各类雪具装备早早来到机场，满怀期待地开启新春“滑雪旅途”。

时值当天航班出港的高峰期，专柜内的东航工作人员正井然有序地忙碌着：“您好，张女士，您今天乘坐的是上航FM9069航班前往长春，根据东航冰雪季行李托运政策，您所携带的这套滑雪板可免费托运，请您检查一下包装完好，并确认没有携带打火机等违禁物品”。柜台内，东航地面服务部浦东旅客服务中心值机分部班组长韦舜辉微笑着向旅客递上登机牌。他弯下腰，用力提起滑雪包，贴上行李条和谨防磕碰的标识条，并将其小心地放置在行李传送带上。从上午6点起，韦舜辉和他的班组同事已经“结结实实”地在行李专柜上忙碌了4个多小时，他们主要负责的工作，是为携带雪具的旅客提供行李托运服务。

据韦舜辉介绍，今年春运期间，东航从上海飞往国内外相关地区的航班，雪具托运的数量迎来显著增长。仅浦东机场每日出港的东航航班，搭载的雪具就平均超过100件，高峰期更是能达到150件。特别是上午的出港早高峰，在短短2-3小时之内往往会有50多套雪具需要托运上机。其中，从浦东机场飞往张家口宁远机场的MU2175航班最多，几乎每天都有20余件雪具。其他飞往哈尔滨、长春、长白山、北京、乌鲁木齐、太原、通化和日本札幌、花卷、名古屋等地的航班，也有不少托运雪具。为保障旅客便捷托运、顺畅乘机，春运期间韦舜辉的班组可没少费心思。

在浦东机场值机柜台，韦舜辉正为携带雪板的旅客办理托运手续

在服务过程中，韦舜辉最常被旅客问到的问题就是“雪板/雪鞋可不能磕了碰了，我们能不能放心地把雪具交给你们？”对此，韦舜辉总是向旅客给出肯定的答复。他介绍说，通常而言，装有雪板、雪鞋、头盔、护具的雪具包都是超长、超大的“两超”行李，无法像行李箱一样走常规的托运手续，都需要人工保障。在办理值机时，东航的工作人员会首先测量雪具的长宽、重量，并计算是否超出旅客的行李额，随后工作人员会为雪具包贴上行李条和防磕碰标识，运送行李过机场安检。

而在机场内的行李装卸区，每个航班东航都会安排专人搬运、转运雪具。在装卸上机时，搬运师傅会小心留意雪板的摆放方式，让宽厚的板面朝下，并更多地采取并排排列，不让雪具层层堆叠。更进一步，在长春、哈尔滨等滑雪热门目的地机场，更是有专用的“雪板摆渡车”转运雪具，车上的软垫能很好地减少转运过程中的颠簸，不让雪具磕碰损坏。

韦舜辉说：“我自己也是滑雪爱好者，将心比心，我很清楚雪具对于滑雪发烧友的重要性。价格昂贵的雪板和定制的雪鞋不但能让运动表现更佳，还能保护滑雪者的安全，所以在托运雪具时，我们的工作人员都会轻拿轻放、减少磕碰，并且做好各个转运流程间的衔接，确保把雪板雪鞋等完好地送到目的地，让旅客拿上趁手的装备，享受一个美好的雪季”。

装卸雪板时，东航工作人员轻拿轻放、避免磕碰

此外，除了确保雪具运输的安全、可靠，东航也采取了多种举措，让雪具托运更加便捷、实惠。韦舜辉介绍称，今年春运，东航充分考虑到“冰雪游”旅客的快速增长，在浦东机场增设了行李服务柜台，调派业务经验丰富的员工在岗值守，加快托运手续的办理时间。东航还推出了“雪具免费托运”服务，即日起至2025年3月28日，乘坐东上航实际承运的国内直达航班，前往哈尔滨、长春，或者从哈尔滨、长春返程，旅客都能在机场柜台免费托运一套滑雪用具，免费托运的雪具还不会占用旅客购买机票中包含的行李额度。

乘坐上航FM9069航班前往长春的张女士即享受到了这一福利，她高兴地表示：“东航的这项服务真正贴合了我们的需求，不让旅客为计算雪具托运费用和占用行李额度的难题烦恼。对于我们这些每年冬天都要去滑好几次雪的旅客来说特别方便。而且东航雪具托运都由专人运送，把雪板雪鞋交给东航，我们放心！”